Der AWM hat im März 2024 den Chatbot „Muckl“ eingeführt und diesen zu einem Live-Bot weiterentwickelt. Ziel war es, den Telefonservice bei hohem Anrufaufkommen zu entlasten und Bürger*innen eine automatisierte sowie persönliche digitale Kontaktmöglichkeit zu bieten. Der Vortrag gibt Einblicke in die Implementierung des Chatbots, beleuchtet erste Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb und geht unter anderem auf Nutzungszahlen, Auswirkungen auf die Telefonie, Herausforderungen bei der Einführung sowie die zukünftige Weiterentwicklung ein.